Téléphonie d’entreprise

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Distri-Matic vous accompagne dans l'intégration d’outils de téléphonie d’entreprise modernes.

Avec la démocratisation de la fibre optique et la fin du réseau cuivre, la téléphonie traditionnelle a laissé place à la téléphonie par internet appelée également VoIP (Voice over Internet Protocol).
Plus moderne, cette nouvelle forme de téléphonie se fait aujourd’hui sur tout support : ordinateur, tablette, smartphone ainsi qu’au travers du combiné téléphonique classique.
En apportant des fonctionnalités comme l’appel en un clic (click-to-call), le transfert d’appels de votre ordinateur vers votre smartphone ou l’enregistrement des appels téléphoniques dans votre outil CRM, les solutions de téléphonie modernes peuvent être utilisées ou que vous soyez (télétravail, coworking, en déplacement) en restant joignable comme si vous étiez au bureau

Téléphonie d’entreprise

Passer de la téléphonie fixe à la téléphonie VoIP apporte des gains de productivité

Pilier de votre relation client, la téléphonie d’entreprise se doit d’être simple à utiliser.

C’est pourquoi Distri-Matic a fait le choix de nouer un partenariat avec la société 3CX, leader de la téléphonie d’entreprise par internet.

Les solutions 3CX que nous intégrons chez nos clients proposent un ensemble de fonctionnalités pensées pour vous simplifier le quotidien.

Pour les sociétés ayant un fort volume d’appels entrants comme pour un service client, nos solutions de téléphonie intègrent les fonctionnalités de file d’attente d’appels, un serveur vocal interactif (SVI), l’enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale et l’envoi des messages audio par e-mail ou encore les statistiques d’appels au travers d’un tableau de bord enrichi par l’intelligence artificielle (IA).

Pour les entreprises multi-sites ou ayant adopté le télétravail, nos solutions de téléphonie d’entreprise offrent le regroupement de plusieurs établissements distants sur un même standard, l’annuaire d’entreprise, le basculement de l’appel sur mobile, les appels groupés.

Enfin pour les équipes commerciales, que vous ayez un ou plusieurs numéros de téléphone, nos solutions offrent le click-to-call ou appel en un clic, l’utilisation via une application mobile et l’intégration avec votre CRM, Google Workspace ou Microsoft 365.

Avec nos solutions de téléphonie d’entreprise, vous ne perdez plus aucun appel.

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Utilisez la vidéoconférence et le livechat pour communiquer plus facilement avec vos clients.

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La téléphonie d’entreprise moderne ne se limite plus à la simple téléphonie fixe.

Nos solutions permettent de passer des appels en vidéoconférence que vous ayez un interlocuteur ou plusieurs tout en bénéficiant de la meilleure des qualités d’image et de son. Durant vos appels en vidéoconférence vous pourrez partager des PDF, sondages, partager votre écran et même prendre la main à distance sur le poste de travail de votre interlocuteur.

Pour capter les visiteurs sur votre site internet, la fonctionnalité de livechat permet à un internaute de passer un appel téléphonique et de vous joindre directement depuis votre page de vente. Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans le cadre d’un service de support ou pour capter un prospect depuis une page de vente.

Pourquoi choisir la VoIP ?

Les avantages de la téléphonie sur internet (VoIP)

Un budget maîtrisé

Faire le choix de la téléphonie IP d’entreprise permet de regrouper vos lignes téléphoniques et votre standard téléphonique dans une seule et même solution de téléphonie. Avec un forfait adapté à la taille et aux besoins de votre entreprise, vous maîtrisez vos coûts tout en profitant d’un ensemble de fonctionnalités.

La téléphonie en illimité

Grâce à la technologie VoIP, vos communications voix sont incluses vers de nombreux pays, que ce soit vers des lignes fixes ou mobiles.

Une convergence fixe et mobile

Ou qu’ils soient, vos collaborateurs utilisent le même numéro de téléphone sur leur ligne fixe et leur smartphone. C’est totalement transparent pour vos clients.

Des numéros virtuels et géographiques

Obtenez facilement des numéros de téléphone locaux ou internationaux sans connexion physique sur le réseau téléphonique commuté. C’est une solution idéale
pour les campagnes de prospection qui demandent des numéros de téléphone avec un indicatif régional.

Une connexion directe à vos outils métiers (CRM, helpdesk, …)

3CX, solution leader de téléphonie d’entreprise s’intègre avec les principaux CRM et ERP du marché (Hubspot, Salesforce, Dynamics, Zoho), avec des outils de helpdesk et de ticketing (Zendesk, Freshdesk) ou encore avec les environnements de travail collaboratifs (Microsoft 365, Google Suits).

Une flexibilité permettant le télétravail

Avec la téléphonie IP, vos équipes restent connectées depuis n’importe quel site ou via internet. Le passage du bureau au télétravail se fait sans rupture de communication, garantissant la continuité de vos activités.

Une souplesse organisationnelle, idéale pour la gestion multisites

Les solutions de téléphonie d’entreprise proposées par Distri-Matic apportent une souplesse organisationnelle qui est idéale pour la gestion multisites. Depuis une seule et même interface, configurez, utilisez et pilotez votre téléphonie d’entreprise simplement.

Nos prestations

Distri-Matic fait évoluer votre téléphonie d'entreprise

  • Vous souhaitez engager la migration vers la VoIP ?

  • Vous souhaitez faire évoluer vos usages en situation de mobilité ?

  • Vous souhaitez faire communiquer votre installation téléphonique avec vos logiciels métier ?

Distri-Matic met son expertise à votre service pour mettre en place des solutions adaptées à vos besoins et à vos usages. Voici nos services :

L’étude et l’audit de votre infrastructure téléphonique

Nous analysons la configuration et le fonctionnement de votre standard téléphonique. Nous comptabilisons le nombre de lignes fixes, de combinés (fixe,
softphone) et l’ensemble de vos outils de communication actuels pour évaluer leur performance et leur adéquation avec vos besoins. Cet audit permet
d’identifier les optimisations possibles et de définir un projet de téléphonie d’entreprise adapté.

L’installation et la maintenance de votre téléphonie VoIP hébergée dans le cloud

De l’étude au déploiement puis à la maintenance, nous assurons la mise en place complète de votre solution de téléphonie IP hébergée dans le cloud.

Fourniture de canaux de communication IP, appelés Trunk SIP

Nous proposons et configurons des trunks SIP pour relier votre standard téléphonique IP à internet. Cette solution optimise la gestion des appels entrants et sortants, tout en réduisant les coûts de communication.

Fourniture de liens internet

Il est essentiel d’avoir une connexion très haut débit pour pouvoir bénéficier d’un système de téléphonie sur IP qui soit performant. Dans ce cadre, nous vous
fournissons des liens internet adaptés à la téléphonie VoIP. Grâce à cela, vos appels conservent une qualité optimale, même en cas de forte utilisation des autres services en ligne (visioconférence, téléchargement).

Nos prestations

Distri-Matic intervient à toutes les étapes de votre projet de téléphonie VoIP

L’étude

Nous étudions vos besoins en terme d’infrastructure téléphonique.

Le déploiement

Nous réalisons l’installation et la mise en service au sein de votre entreprise.

La formation

Nos techniciens forment vos équipes à la prise en main des outils.

La maintenance

Nous assurons la maintenance des outils mis en place.

FAQ

Quelle est la différence entre téléphonie classique (ligne fixe) et téléphonie IP ?

La téléphonie classique utilise le réseau téléphonique commuté (RTC), le réseau historique en cuivre qui permettait jusqu’alors de transmettre la voix par
téléphone.

La téléphonie IP fait passer les appels via internet, en utilisant le protocole VoIP.

En France, le réseau RTC est en cours de démantélement et remplacé par le réseau fibre optique, ce qui rend la téléphonie IP être la seule solution pour remplacer les lignes fixes traditionnelles.

Est-il possible de conserver mes numéros de téléphone actuels ?

Oui c’est totalement transparent. Lors de la mise en place d’une solution de téléphonie IP ou de la migration vers la plateforme 3CX, nous procédons à la portabilité de vos numéros existants afin que vos clients et partenaires puissent continuer à vous joindre sans changement.

Que devient mon ancien standard téléphonique et mes téléphones fixes lors du passage à la téléphonie IP ?

Lors du passage à la téléphonie IP, votre ancien standard peut être remplacé par une solution logicielle comme 3CX. Certains téléphones fixes existants peuvent
être conservés s’ils sont compatibles IP, ou remplacés par des modèles adaptés.

Durant la phase d’audit, nous évaluerons la compatibilité de votre matériel et proposerons les options de réutilisation ou de renouvellement selon les cas.

Pouvez-vous migrer notre serveur vocal interactif (SVI) et conserver nos messages et musiques d’attente lors du passage à la téléphonie IP ?

Oui bien sûr. Lors de la migration vers une solution de téléphonie IP comme 3CX, nous pouvons reprendre la structure de votre serveur vocal interactif ainsi que vos messages et musiques d’attente existants.

Si nécessaire, nous vous proposons aussi leur mise à jour ou la création de nouveaux contenus intégrant des musiques libres de droits.

Offrez-vous une assistance en cas de demande de support utilisateur ?

Oui, Distri-Matic assure un support technique réactif et propose également des sessions de formation pour aider vos équipes à utiliser efficacement la solution, exploiter ses fonctionnalités et gagner en autonomie au quotidien.

Pourquoi utiliser spécifiquement la solution 3CX pour la téléphonie d'entreprise ?

La solution 3CX permet de centraliser la téléphonie d’entreprise sur une plateforme unique, accessible depuis un poste fixe, un ordinateur ou un smartphone.

Sa simplicité d’utilisation simplifie au quotidien les échanges au sein et à l’extérieur de l’entreprise.

Cette solution est utilisée par 350 000 entreprises dans 190 pays, ce qui en fait l’un des leaders mondiaux.